课程大纲：

一、沟通思维模式建立

1、有效沟通的定义

2、PODAC模式

（1）准备

（2）创造氛围

（3）信息交换

（4）达成一致

（5）落实行动

3、关键

（1）真诚

（2）赞美

（3）关心

二、向上沟通的技巧

1、倾听

（1）让对方感知到你在听

（2）听懂对方真正要表达的

2、解释的步骤

（1）要主动

（2）讲事实

（3）解释

（4）换位

3、劝说的步骤

（1）铺垫对接

（2）注意场合

（3）观察细节