课程大纲：

　　一、礼仪与文化 

　　1、人性密码与人际交往规律

　　2、礼仪中的心理学

　　二、气质与仪态 

　　1、 “站”

　　2、“坐”

　　3、“手势”

　　4、如何“行礼”：示意礼

　　三、会面与商务交往礼仪 

　　1、电话礼仪与禁忌

　　2、称呼的艺术

　　3、自我介绍的“空间魅力”

　　4、握手的礼仪与禁忌

　　5、名片的脸面与仪式含义

　　四、沟通艺术与社交谈吐 

　　1、拥有一颗宽容之心

　　2、得罪人很容易——话题禁忌与语言禁忌

　　3、声音与社会身份的关系

　　4、倾听的艺术

　　5、何谓得体